Di zaman yang serba digital dan semakin menantang ini, kehadiran pelanggan di platform online memiliki dampak yang signifikan terhadap citra dan pelayanan perusahaan. Dalam upaya menjaga citra bisnis yang positif dan memastikan kepuasan pelanggan, perusahaan harus secara aktif memantau dan merespons setiap umpan balik dan pertanyaan-pertanyaan yang diberikan oleh pelanggan di dunia maya. Untuk memudahkan kegiatan bisnis seperti menjawab komplain dan pertanyaan pelanggan, integrasi antara alat-alat ticketing system dan digital listening tools merupakan langkah penting untuk saling melengkapi membantu perusahaan mencapai tujuan, tentunya dengan alat tersebut, kegiatan bisnis akan menjadi lebih efisien.
Memahami Definisi Digital Listening Tools
Digital Listening Tools adalah alat atau perangkat lunak yang dapat membantu perusahaan untuk memantau dan menganalisis komentar, percakapan, dan umpan balik yang bersumber dari berbagai macam platform online seperti media sosial, situs web, dan forum. Dengan menggunakan alat ini, perusahaan dapat mengumpulkan wawasan berharga tentang opini dan sentimen pelanggan, mengidentifikasi tren pasar, dan memahami bagaimana citra merek Anda dibincangkan di dunia digital.
5 Platform yang Harus Diintegrasikan dengan Digital Listening Tools
Berikut ini adalah lima platform yang dapat diintegrasikan dengan digital listening tools:
Berbagai macam Platform Media Sosial
Platform media sosial menjadi tempat utama di mana pelanggan berinteraksi secara online. Dengan menggunakan digital listening tools, perusahaan dapat memantau unggahan, komentar, dan pesan yang terkait dengan merek mereka di berbagai platform media sosial. Ini membantu perusahaan untuk mengikuti percakapan pelanggan secara real-time dan merespons dengan cepat.
Platform Ulasan
Platform ulasan contohnya seperti Google Reviews, Yelp, TripAdvisor, dan lain-lain dapat memberikan pandangan pelanggan terhadap bisnis. Integrasi dengan digital listening tools memungkinkan perusahaan untuk memantau ulasan yang diberikan oleh pelanggan, baik yang bersifat positif maupun negatif. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menilai reputasi mereka dan merespons ulasan dengan tepat.
Komunitas Online dan Forum Diskusi
Forum diskusi dan komunitas online adalah tempat di mana orang berbagi pengetahuan, pengalaman, dan pendapat. Dengan digital listening tools, perusahaan dapat memantau percakapan di forum-forum ini untuk memahami pandangan dan kebutuhan pelanggan, serta mengidentifikasi tren yang berkembang.
Berita Online
Berita online dapat menjadi sumber informasi yang sangat berguna, bisa mencakup berbagai topik. Dengan menggunakan digital listening tools untuk memantau berita online, perusahaan dapat melacak bagaimana mereknya disebutkan, dipersepsikan, dan ekspektasinya dalam berita dan bagaimana sentimen dari masyarakat. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk mengukur dampak berita terhadap citra bisnis.
Platform Blog dan Forum Industri
Digital listening tools juga dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi blog atau forum yang relevan dengan industri Anda. Melalui pemantauan digital listening tools di platform ini, perusahaan dapat memantau apa yang dibicarakan di blog dan forum industri, serta mendapatkan wawasan tentang tren dan isu-isu yang relevan dengan bisnis mereka.
Fungsi Ticketing System dalam Layanan Pelanggan
Ticketing system memiliki peran penting sebagai sistem manajemen tiket yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola, melacak, dan menangani setiap keluhan, permintaan, atau masalah yang dilaporkan oleh pelanggan. Dalam sistem ini, setiap tiket diberikan nomor unik yang memudahkan tim layanan pelanggan untuk bekerja secara kolaboratif untuk menyelesaikan masalah dengan efisiensi dan akurasi. Ini membantu memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan dikelola secara sistematis dan memberikan pengalaman layanan yang lebih baik.
Seberapa Penting Ticketing System dalam Peningkatan Layanan Pelanggan?
Ticketing system memiliki peran krusial untuk memastikan semua permintaan atau masalah dari pelanggan dapat ditangani dengan efisiensi dan tanpa terlewat. Alat ini juga berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, mengurangi risiko kehilangan informasi, dan memberikan kemampuan untuk mengetahui status dan perkembangan setiap tiket. Dengan demikian, penggunaan ticketing system secara signifikan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kelebihan yang didapat dari Integrasi Ticketing System dengan Digital Listening Tools
Integrasi antara ticketing system dan digital listening tools memberikan beberapa keunggulan yang signifikan dalam meningkatkan layanan pelanggan:
Informasi Mengenai Masalah Pelanggan
Integrasi ini memungkinkan perusahaan untuk menggabungkan data dan umpan balik pelanggan dari berbagai sumber dalam satu platform. Ini memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang masalah-masalah yang dihadapi oleh pelanggan, hal ini memungkinkan tim layanan pelanggan untuk lebih baik memahami dan mengatasi kebutuhan serta keluhan pelanggan.
Respon Cepat dan Tepat
Dengan memantau dan menganalisis data dari digital listening tools, tim layanan pelanggan dapat dengan cepat menganalisis masalah pelanggan yang paling mendesak dan dapat memberikan respons yang tepat. Integrasi dengan ticketing system dapat memastikan masalah-masalah tersebut dapat diatasi dengan efisien dan tepat waktu, sehingga perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Informasi Lebih Kaya
Integrasi ini dapat memberikan informasi yang lebih lengkap kepada tim layanan pelanggan. Mereka dapat melihat sejarah interaksi pelanggan dengan merek di berbagai platform online, seperti media sosial dan ulasan. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, respons yang diberikan dapat lebih personal dan relevan.
Pemantauan Sentimen Real-time
Integrasi digital listening tools dengan ticketing system memungkinkan perusahaan untuk memantau sentimen pelanggan secara real-time. Ini memungkinkan respons yang cepat terhadap perubahan sentimen atau isu-isu yang muncul, memastikan bahwa perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan dengan baik.
Analisis dan Evaluasi
Data yang terkumpul melalui integrasi ini dapat digunakan untuk analisis yang lebih dalam tentang kinerja layanan pelanggan. Perusahaan dapat mengidentifikasi tren, kebutuhan umum, dan area peningkatan potensial, yang pada akhirnya membantu dalam meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Cara Peroleh Digital Listening Tools yang Terintegrasi dengan Ticketing System
Mengintegrasikan ticketing system dengan digital listening tools merupakan langkah krusial untuk memastikan layanan pelanggan yang responsif dan efisien. Dengan memahami sentimen pelanggan dan meresponsnya melalui ticketing system, perusahaan dapat meningkatkan pelayanan pelanggan, membentuk kredibilitas perusahaan, dan memperkuat citra positif.
Terlepas dari itu semua, untuk mendapatkan kedua alat ini, Anda dapat bekerja sama dengan Ivosights. Ivosights menawarkan beragam solusi teknologi seperti WhatsApp Business API, sistem omni-channel, dan digital listening tools bernama Ripple10. Ripple10 dapat diintegrasikan dengan sistem teknologi customer engagement lain, seperti ticketing system yang berada di dalam sistem omni-channel bernama Sociomile, hal ini dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan perusahaan Anda.
Semua platform ini mendukung API Integration, sehingga memungkinkan diintegrasikan dengan sistem yang sudah Anda miliki, ataupun sistem customer engagement Ivosights lainnya. Ivosights telah memiliki sertifikasi dari Kementerian Komunikasi dan Informatika (KOMINFO), sehingga Ivosights dapat menjamin keamanan semua produknya. Jadi, jangan tunggu lebih lama lagi! Segera hubungi tim Ivosights segera untuk mendapatkan layanan yang ditawarkan!
Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES