KEDIRI,NUSANTARAPOS,– Keprofesionalan petugas di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kediri Kota kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Pelayanan yang dinilai cepat, humanis, serta transparan tersebut dirasakan langsung oleh para wajib pajak yang tengah mengurus administrasi kendaraan bermotor.
Sejumlah warga mengaku puas dengan sistem pelayanan yang diterapkan di kantor Samsat Kediri Kota. Mulai dari proses pendaftaran, verifikasi berkas, hingga pembayaran pajak dan penyelesaian administrasi dinilai berjalan tertib, jelas, dan tidak berbelit-belit.
Salah satu wajib pajak, Binti Rohmah, warga Desa Kaliboto, Kecamatan Tarokan, Kabupaten Kediri, mengaku merasakan langsung pelayanan yang profesional saat mengurus pajak STNK lima tahunan di Kantor Samsat Kediri Kota, Senin (13/3/2026).
Menurutnya, seluruh tahapan pelayanan berjalan lancar dengan alur yang mudah dipahami oleh masyarakat.
“Petugasnya melayani dengan humanis, informatif, dan tidak berbelit-belit. Semua proses dijelaskan secara terbuka sehingga kami merasa nyaman dan sangat terbantu,” ujar Binti Rohmah usai menyelesaikan pengurusan pajaknya.
Ia menjelaskan, sejak awal datang hingga proses akhir, petugas selalu memberikan arahan dengan jelas mengenai tahapan yang harus dilalui oleh wajib pajak. Hal tersebut membuat masyarakat yang datang tidak merasa kebingungan saat mengurus administrasi kendaraan.
Binti Rohmah juga menilai sistem pelayanan yang diterapkan di Samsat Kediri Kota sudah cukup transparan, terutama terkait alur pelayanan serta besaran biaya yang harus dibayarkan.
Menurutnya, informasi mengenai tarif pajak maupun prosedur pelayanan dipasang secara jelas sehingga masyarakat dapat mengetahui secara pasti biaya yang harus dikeluarkan.
“Semua biaya sudah dijelaskan secara terbuka. Jadi masyarakat tidak perlu khawatir atau bingung mengenai pembayaran pajak kendaraan,” tambahnya.
Apresiasi serupa juga disampaikan oleh wajib pajak lain yang meminta identitasnya tidak dipublikasikan. Ia menilai pelayanan di Samsat Kediri Kota mencerminkan komitmen kuat dalam memberikan layanan publik yang mengutamakan kepuasan masyarakat.
Menurutnya, petugas tidak hanya bekerja secara profesional, tetapi juga mampu membangun komunikasi yang baik dengan para wajib pajak.
“Pelayanannya cepat dan petugasnya komunikatif. Kami dilayani dengan sikap yang ramah dan profesional,” ungkapnya.
Selain itu, sistem antrean yang tertata juga membuat proses pelayanan berjalan lebih tertib. Para wajib pajak dapat mengikuti tahapan pelayanan secara sistematis tanpa harus menunggu terlalu lama.
Dengan adanya sistem pelayanan yang jelas dan transparan tersebut, masyarakat berharap kualitas pelayanan di Samsat Kediri Kota dapat terus dipertahankan bahkan ditingkatkan di masa mendatang.
Kantor Samsat Kediri Kota sendiri terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui penerapan standar pelayanan publik yang profesional, transparan, dan akuntabel. Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam memenuhi kewajiban administrasi kendaraan bermotor.
Pelayanan yang cepat, ramah, serta didukung sistem yang transparan diharapkan mampu meningkatkan kesadaran masyarakat dalam membayar pajak kendaraan tepat waktu sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap pelayanan pemerintah.